muzychenkoms

Обслуживаю свои машины в РЕАКТОРе на Учительской 62/3, у жены Nissan Juke, у меня Toyota Land Cruiser Prado.

По Nissan Juke в моменте эксплуатации столкнулся с проблемой выхода из строя вариатора (АКПП), хотя данный сервис не производит ремонт данных агрегатов, они произвели оперативно снятие вариатора и передали своим партнерам на ремонт, после оперативного ремонта и установки передали мне машину и предоставили гарантию на работы 30 000 км. Самостоятельно по Новосибирску искал сервисы ремонту вариантов никто такие условия на данные вариаторы не давал. Жена довольна, уже 15 000 км на отремонтированном вариаторе проехала. По Toyota - возникали проблемы компрессора пневмосистемы, пневмоболонов, с последующим установлением комфортного положения пневмосистемы, проводили замену цепи ГРМ. Все работы были выполнены качественно и в срок и самое главное комфортной цене. Хочу отметить отдельно работу Биба Василия, который всегда найдет время принять машину и правильно без всяких экспериментов и разводок (которые я встречал в других сервсисах) без навешивания дополнительных финансовых вложений. Также работу механиков Сергея и Дмитрия за всегда качественное проведение работ. Считаю данный сервис и сотрудников профессионалами своего дела. Очень рад, что меня друг познакомил 3 года назад с данным сервисом, на сегодняшний день не сомневаюсь в профессионализме данных ребят. Спасибо большое, до встречи на следующем ТО.

До момента приезда в данный салон имел опыт покупки авто с пробегом у официального дилера. Статусу "Официальный дилер" данный салон не соответствует.

В конце августа 2021г присмотрел себе авто в данном салоне. Крапивин Сергей, менеджер данного салона, подтвердил резерв и готовность машины к дальнему переезду (я с региона, более 3000 км. дороги), так же сказал, что расчет наличкой, стоимость авто 2,1 млн. рублей. Купил билеты, 20 часов дороги (перелет, поезд, такси), я на месте, в оговоренный мной срок.

Менеджер Крапивин Сергей подвел меня к авто, машина была в заведенном состоянии, сразу обратил внимание на большую лужу от кондиционера, заведенная она была долгое время. На вопрос, почему машина заведенная, ответ - только подогнали машину на просмотр и забыли заглушить. Я заглушил машину, после чего машина не завелась. Переместили машину на сервис. Минут через 30 Крапивин мне озвучил слова руководителя отдела продаж "видать машина не ваша, машину мы вам не сможем продать, обнаружен дефект".

Часть претензии с менеджером клиентской службы Пичкаловой Викторией писал вообще без света (в темноте, под телефонный фонарик), которая всем видом показывала, что проблемы клиентов ей в принципе не интересны. После написания претензии вывели через запасной выход, с наличными в темное время суток, даже такси не вызвали.

Без дополнительных звонков, на претензию даже отвечать не собирались. Окончательный ответ, компенсировать мы Вам ничего не будем и не должны.

В данном случае выделяю следующих сотрудников:

- Крапивин Сергей - менеджер отдела продаж, человек который не за что не отвечает, как только появилась клиентская служба, просто ушел даже до свидание не сказал;

- Пичкалова Виктория - клиентская служба (в тексте отзыва описано участие данного сотрудника);

- Качан Татьяна - клиентская служба (подключилась к написанию отказного ответа на претензию. Заведенную машину на просмотре, объяснила прогревом машины перед показом);

- Алиев Самир - руководитель отдела продаж, через 20 дней написал мне СМС, что хочет переговорить. Перезвонил ему, он отклонил вызов, написал, что перезвонит. По настоящее время перезванивает);

- Технический сервис - который готовил данную машину к продаже.

Свою машину TOYOTA RAV4 2014 г.в. и машину жены NISSAN JuKe 2012 г.в. обслуживаю только в данном сервисе уже более 3 лет. До это был опыт обслуживания на разных станциях Новосибирска.

В данном сервисе очень нравиться подходы персонала как при приемке, так при выполнении работ. На работы дается гарантия, также по факту эксплуатации авто постоянно звоню и получаю консультации по телефону. Всегда даются грамотные объяснения и рекомендации даже если не требуется заезд на сервис.